Veel gestelde vragen

Jazeker, wij pakken jouw bestelling graag gratis voor je in. Je kunt dit aangeven bij het afronden van jouw bestelling.

Soms gebeurt het dat de bevestigingsmail aankomt in de spam box of ongewenste mail. Vooral bij Hotmail en Gmail adressen komt dit voor. Mocht daar ook niets in staan, neem dan contact met ons op. Dit kan via e-mail, WhatsApp of telefonisch. Klik op contact voor de gegevens.

Dat is nagenoeg altijd mogelijk. De meeste producten kunnen wij bestellen voor je. De levertijd wordt dan vanzelfsprekend wel wat langer. Neem gerust contact op om te informeren over de producten welke je graag zou willen bestellen.

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Bedrijven in Nederland kunnen bij ons op rekening bestellen. Wij vragen wel om de eerste bestelling vooraf te betalen. Bestelt je voor de tweede keer kies dan op rekening. Wij sturen de factuur mee met de bestelling of deze wordt op verzoek naar de financiële administratie gestuurd.

Ja, dat kan. Kies dan voor Billink “achteraf betalen”. Met “achteraf betalen” bestel je eerst het product en betaal je achteraf binnen 14 dagen. Het is de ideale betaaloplossing voor als je onderweg bent of als je geen reader of creditcard bij de hand hebt. Wil je het product eerst zien, betaal dan achteraf met Billink. Voor deze dienst vragen wij € 1,00 extra.

Je kunt op de volgende manieren betalen:

• iDeal (Nederland)
• Bancontact (België)
• Apple Pay
• Creditcard (Visa/Master Card/Maestro)
• Billink “Achteraf betalen”
• Pinnen of contant betalen bij afhalen in De Punt
• Op rekening (alleen voor bedrijven in Nederland, vanaf de 2e bestelling)

Als jouw pakket verzonden is krijg je een e-mail met daarin een track & trace code, je kunt dan op de site van PostNL, GLS of DPD kijken waar jouw pakket is.

Ja, dat is zeker mogelijk. Stuur een e-mail met wat je wilt bestellen en naar welk land het verstuurd moet worden. Je krijgt dan een mail met de verzendkosten en de verwachtte levertijd. Mocht dit allemaal akkoord zijn, maken wij een factuur met alle gegevens. Na betaling wordt jouw bestelling verzonden.

Naar België wordt alles als pakket verzonden met PostNL. Het pakket wordt thuis afgeleverd. De kosten hiervan zijn € 7,99. Bij bestellingen vanaf 35 euro (binnen Nederland en België) brengen wij GÉÉN verzendkosten in rekening!

• Wij verzenden via PostNL naar jouw thuisadres. Jouw bestelling wordt dan de volgende werkdag bezorgd (mits voor 14:00 uur besteld). De kosten hiervoor zijn € 5,99.
• Als jouw bestelling door de brievenbus past, wordt er automatisch een bedrag van € 3,99 berekend. Bestellingen worden dan met PostNL verstuurd in een brievenbusdoosje of envelop.
• Als extra optie om verzendkosten te besparen bieden wij ook afhalen in De Punt aan. Woon je in de buurt en wil je liever geen verzendkosten betalen, kies dan afhalen. Je krijgt dan een mail om een afspraak te maken voor ophalen.
• Bij bestellingen vanaf 35 euro (binnen Nederland en België) brengen wij GÉÉN verzendkosten in rekening!

Bestellingen voor 14:00 uur ontvangen, worden dezelfde (werk)dag nog verzonden. Bestel je na 14:00 uur dan wordt deze de volgende (werk)dag verzonden.

Klachten over de levering dienen in eerste instantie per e-mail aan ons gemeld te worden. Onze medewerkers staan je graag te woord. Wij zullen dan met de desbetreffende bezorger contact opnemen betreffende de levering van het product. Uiteraard doen onze bezorgers hun uiterste best om het product onbeschadigd bij je thuis af te leveren.

Daar zijn geen kosten aan verbonden, mits je het met een retouretiket van ons via PostNL terugstuurt. Bij “Ruilen en Retourneren” vind je hoe dit werkt.

Ja, dat kan. Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd. In deze periode kun je bij ons een melding doen dat je jouw aankoop of bestelling aan ons wilt retourneren. Je hebt na deze melding 14 dagen om  het product aan ons op te sturen. Artikelen dienen zo veel als mogelijk in de originele verpakking (met aangehecht origineel label) teruggestuurd te worden. We vragen je daarom om gedurende de bedenktijd zo voorzichtig mogelijk met je aankoop om te gaan. Als je een product gebruikt, incompleet of beschadigd terugstuurt, kan er waardevermindering worden toegepast. Wij willen onze producten en service blijven optimaliseren. Daarom horen wij graag de reden waarom je de artikelen retourneert. Je hoeft geen reden op te te geven.

Wanneer je iets retour wilt sturen kan dit gratis via een PostNL punt. Stuur een e-mail naar webshop@doeppiedee.nl met daarin de gegevens van jouw bestelling, bestelnummer, rekeningnummer waar het geld op teruggestort kan worden en de reden van retour. Je krijgt dan via de mail een bon welke je kunt gebruiken om het pakket terug te sturen. Deze plak je op het pakket en geef je af bij een PostNL punt bij jou in de buurt. Kijk op de site van PostNL voor het dichtstbijzijnde PostNL punt.

Bewaar het verzendbewijs dat je krijgt bij het PostNL punt goed. Hier staat een track & trace code op. Hiermee kan het pakketje gevolgd worden. Het geld wordt teruggestort als het pakket binnen is.